겉만 보면 해결 안 된다. 갈등의 뿌리를 벗겨내는 'Onion Method'의 마법

갈등은 우리의 일상과 조직 생활에서 피할 수 없는 부분입니다. 표면적으로는 사소해 보이지만, 이를 제대로 다루지 않으면 점점 깊어져 협력 관계를 망칠 수 있습니다. 이럴 때, 양파 기법(onion method)은 단순히 갈등을 “없애는” 데 그치지 않고, 근본적인 원인을 찾아 갈등의 뿌리를 해소하는 데 탁월한 방법입니다. 아래에  다양한 사례에서 양파기법을 활용해 어떻게 갈등을 해결할 수 있는지 생각해 보고 도움이 되셨으면 합니다. 

 

 

 팀 내 의견 충돌: 표면적 문제에서 핵심가치로 

• 상황: A팀의 디자이너와 개발자가 프로젝트의 일정과 방향성을 두고 충돌했습니다. 디자이너는 "디테일이 중요하다"라고 주장하는 반면, 개발자는 "기한 내에 완성하는 게 더 중요하다"라고 맞섰습니다.
• 양파 기법 적용:
  1. 표면적 문제: 일정과 품질 사이의 우선순위에 대한 의견 차이.
  2. 중간층(관심사): 디자이너는 결과물이 완성도 높은 포트폴리오로 남길 원하고, 개발자는 타이트한 일정으로 인해 작업량을 줄이고 싶어 함.
  3. 핵심 원인(니즈): 두 팀의 성과 평가 기준이 서로 다름. 디자이너는 "품질"로 평가받고, 개발자는 "속도"로 평가받음.
• 해결 방안:
  양쪽의 평가 방식을 통합하거나, 협업 초기부터 품질과 일정의 우선순위를 명확히 조정하는 새로운 프로세스 도입.

 가족 간 대화 단절: 감정의 껍질을 벗기기

• 상황: 한 가정에서 부모와 자녀가 진로 문제로 다투고 있습니다. 부모는 안정적인 직업을 원하고, 자녀는 창의적인 일을 꿈꿉니다.
• 양파 기법 적용:
  1. 표면적 문제: 부모와 자녀가 원하는 진로가 다름.
  2. 중간층: 부모는 자녀가 실패를 겪는 것을 두려워하고, 자녀는 자신의 꿈을 이해받지 못한다고 느낌.
  3. 핵심 원인: 부모는 자신의 경험에서 비롯된 두려움(경제적 어려움)을 투영하고, 자녀는 자율성과 자기표현에 대한 욕구가 억압된다고 느낌.
• 해결방안
  부모는 자녀의 선택에 더 많은 신뢰를 보이고, 자녀는 부모의 우려를 공감하며 대안을 함께 설계.

 고객 불만 : 보이는 문제 뒤의 심리 읽기

• 상황: 한 고객이 식당에서 제공받은 음식에 만족하지 못하고 격렬히 항의했습니다.
• 양파 기법 적용:
  1. 표면적 문제: 음식의 품질이 기대에 미치지 못함.
  2. 중간층: 고객은 특별한 날(생일, 기념일 등)에 완벽한 경험을 기대했는데, 서비스가 부족했다고 느낌.
  3. 핵심 원인: 고객은 자신이 중요한 사람으로 대우받기를 원했으며, 음식 자체보다 정서적 요구가 충족되지 않음.
• 해결 방안
  음식에 대한 보상 외에도 진심 어린 사과와 고객의 특별한 날을 기념하는 추가 서비스를 제공하여 정서적 욕구를 만족시킴.

직장 내 세대 갈등: 사고방식의 층 탐구하기

• 상황: 회사에서 신입 직원(밀레니얼 세대)과 선임 직원(베이비부머 세대) 간에 일 처리 방식의 차이로 갈등이 발생했습니다.
• 양파 기법 적용:
  1. 표면적 문제: 신입 직원은 유연하고 창의적인 접근을 선호하지만, 선임 직원은 기존의 관행을 따를 것을 요구.
  2. 중간층: 신입은 자신이 더 많은 기회를 원하고, 선임은 자신의 경험이 무시된다고 느낌.
  3. 핵심 원인: 세대 간 가치와 사고방식의 차이(자율성 vs. 안정성).
• 해결 방안
  공통의 목표를 설정하고, 서로의 장점을 인정하는 협업 프로젝트를 통해 신뢰를 구축.

* 진짜 문제를 발견했을 때, 비로소 진짜 해결책이 시작됩니다."

갈등을 얕게 처리하려 하지 마세요. 더 깊이 들어가 본질을 이해하고, 지속 가능한 해결을 찾아가는 여정을 시작하세요. 겹겹이 숨겨진 갈등의 의미를 발견하고, 그 속에서 당신의 삶과 관계를 더 풍요롭게 만들어 보세요.

다음번 갈등이 찾아오더라도, 당황하지 마세요. 양파 기법을 떠올려 보세요
결국 그 모든 갈등은 당신이 더 나아갈 수 있는 디딤돌이 될 테니까요 ^^🌟^^